私運転下手なんですよ。
昔は車をぶつけることもしょっちゅう。(今じゃない…昔の話)
だからネット通販での自動車保険でも安心なように、事故対応の口コミ評判が良い会社を絶対に選びたい！！
今回ネット型のダイレクト自動車保険で節約しつつ、もしもの事故でも安心できる補償サービスもつけたいですよね。
自動車保険ダイレクト型の事故対応に安心な補償サービス
ここ数年無事故無違反の私ですが、運転に関しては下手くそなのでいつ事故が起きるとも分からない。
だからダイレクト通販型にしようと決めた時も事故の補償は十分に付帯しておかないとなと思っています。
外せないポイントは
- 24時間受付対応
- 事故に遭ってもすぐに電話が繋がる
ネット型の自動車保険って大体24時間受付対応してくれるんですよね。
(代理店だと夜は時間外で電話が繋がらないので、結局自分で保険会社に電話することになります。)
事故に遭った時、いつでも電話が繋がると安心。
しかも電話したらすぐ出てくれるところがイイ！
コール鳴りっぱなしで電話に出ないとか、そういうところはナシで！
ちなみにネット型保険は事故受付は24時間365日ＯＫだけど、夜中でも事故対応してくれるわけではないです。
(夜に事故ったら翌日対応になると思います…)
ただ事故に遭った時に24時間相談できる窓口があるっていうのは、心強いです！
通販型保険で、補償についでにあったらいいかなというサービスは
- 事故現場に駆けつけてくれるサービス(女性一人で立ち向かわないといけないケースを考えて)
- 弁護士費用特約(これも一緒。交渉が長引いたときなど、いざというとき味方が欲しい！)
- 損害サービス拠点数が多いところ(拠点数が多く事故時に対応してくれる人員が多いほど、早く対応してくれる)
ただネット通販のデメリットと言える部分ですが、事故処理の手続きは自分で行うこととなります。
自分でサポートセンターに電話して、保険金請求の必要書類を自分で揃える。
全て自己責任で行うことになります。
ここが代理店と違うところですね。
手続き含めて煩わしいことを代わりにやってほしいひとは、代理店が向いてると思います。
自動車保険の口コミで事故対応が安心なところ
事故対応の満足度が高い安心できる自動車保険を選びたいですよね。
先日ネット自動車保険の一括見積もりをしましたが、返事がきたのが6社。
6社とも24時間事故受付してます。
- ＳＢＩ損害保険株式会社
事故対応は翌営業日。平日9～19時(土日祝日は9～17時)
サービス拠点は9660ヶ所。 - チューリッヒ保険会社
平日・土日・祝日にかかわらず9時～20時までに事故受付を完了した場合、1時間以内に専任担当者から連絡(20時以降は翌日対応)
サービス拠点は9500ヶ所。 - アクサ損害保険株式会社
平日・土日祝日に関わらず(年末年始を除く)、9時～19時までに受付完了した事故は必要に応じて当日連絡。
サービス拠点は9385ヶ所。 - 三井ダイレクト損害保険株式会社
初期対応は9:00～19:00
サービス拠点は3800ヶ所。 - セゾン自動車火災保険株式会社(おとなの自動車保険)
平日の初期対応9～20時
土日祝日の初期対応9時半～20時(年末年始を除く)
注：ただし車両単独事故・故障損害の場合、平日は17時半まで(土日祝日は17時まで)
サービス拠点は260ヶ所。(ロードアシスタンスをセットしている場合は13000ヶ所の拠点から現場に急行) - ソニー損害保険株式会社
当日担当者からの連絡は9：00～20：00の受付分のみ。20：00以降の受付分は翌日9：00～。
サービス拠点は9000ヶ所。
- 県外に日帰り旅行中にバッテリートラブルがありコールセンターの方に電話をしてみると、迅速に近くの修理担当者を手配してくれた
- 怪我の有無や相手方の状態、車の状態、警察への連絡などとても丁寧に対応してもらった
- 事故後すぐにロードサービスも手配してくれ、保険金の支払いも迅速だった
- 相手の方との話し合いも非常にスムーズに進めて下さり、今後の対応方法などを的確にアドバイスしてくれた
- 事故処理の報告も的確で分かりやすかった
- 事故発生時、レッカーを呼ぶ必要がありコールセンターに連絡をしたが繋がらなかった
- 事故後、示談交渉の進捗や結果を随時連絡してくれた
- 事故処理のスピードは可もなく不可もなくという印象
- レッカー車の手配の際、レッカー会社と保険会社から連絡があり、故障車両の現在位置を特定してもらい、無事に修理工場まで運んでもらえた。その上移動交通費まで出たので助かった
- 夜間だったので大変心配したが、その都度連絡もらって安心できた
- 保険金の支払いは出し渋ることなく支払ってもらえた
- 自分側の車両保険や相手方への補償の状況については、メールやネット上で逐一確認することができ、進捗状況がわかりやすい
- 少し折り返しの電話を待つ時間があった
- 故障でロードサービスを利用した際、牽引車は保険会社で手配してもらったが、車の修理会社、レンタカー会社との交渉、タクシーの手配は自分でしなければならなかった
- ロードサービスを頼んだ際、その後どこに連絡すればよいかの指示もなく一方的に電話を切られた
- 初期対応はマニュアル化されているのかスムーズに事情聴取されて困らなかった
- 相手方との調整もこちらはまったく関与せずにすべてお任せした
- 事故の見積もり、修理完了に伴い保険金の支払いもスムーズに行われた
- 事故発生の連絡から約3週間以内で、すべての対応を終える事が出来た
- 対応は迅速でこちらの負担もほとんどないので安心できる
- 保険金は面倒な交渉がなくスムーズに受け取れた
- 事故を起こした時の対応はとても、的確かつ迅速だった
- 保険会社の担当者から、先方との交渉の進捗状況やその結果をすぐに電話で報告があり、また今後の保険料についても説明があった
- いつも同じ人が連絡くれたので安心感があった
- 調整は当方が一時停止で止まっているところを相手にぶつけられたにもかかわらず、相手の保険会社に負けたようで、２割方がこちらの負担になった
- 事故のすべての対応が完了した旨の報告などはなく、いつの間にか終わっている感じ
- 対応してくれた女性の優しい声や言葉遣いは、とても良かった
- メガネを壊し領収書が無かったにも関わらず、メガネの補償をしてくれた
- 支払いに関しては確か10日以内に振り込まれたような記憶がある
- 近くの代車無料の修理会社など詳しく教えて下さり、安心して車を修理に出すことができた
- 初期対応は安心感を与えてくれる話し方で良かったが、その後に決まった事故対応の担当者はマニュアル通りの事を機械的に話すだけ
- 加害者との交渉で、事故の担当者はまるで他人事のような事務的で頼りがいもない方でまったく話にならず、特約の弁護士を利用して相手方と交渉事となり解決するまでおよそ２年ほどを要した
- 事故発生から解決まで2か月以上かかった
- 保険金が出るまでの間、保険会社から電話や郵便で色々と説明があり進み具合も分かりやすかった
- 気が動転してる中、電話で冷静かつ丁寧に対応してもらったおかげで、ずいぶんと精神的に助かった
- 相手方との調整状況を金銭的な話も含め電話で共有してもらった
- すべてお任せしてスムーズに処理が完了したことで信頼感が高まった
- こちらがやらなければいけないことは何も無く、処理が完結するまでの途中経過も、電話や文書での案内が何度もあり、進み具合がよく分かった
- 事故後何度か連絡をいただき修理状況や納車時期、修理費用の明細なども詳しく知らせてくれた
- 電話でのやりとりだけだったが、相手の顔が見えるような親切丁寧な応対で、インターネット保険も安心して使えるなと思った
- 祝日なのにすぐ連絡がとれてその後1時間ほどで折り返し連絡があった
- 電話はすぐに繋がり、コミュニケーションがとりやすかった
- 代車の手配や修理への対応など、本当に迅速に対応していただいた
- 担当者の顔写真入りの手紙が送られてくるのも、大変心強い。電話だけのやり取りであるので、顔が見えるのは安心できる
- コールセンターはすぐに繋がったので感心
- もらい事故をした時にオペレーターに直ぐにつながり、対処も適切で、内容も分かりやすく良かった
- 一つ一つ丁寧に確認していただき、サポートは安心感があった
- コミュニュケーションとしては申し分無い
- 電話してからの折り返しの速さ、的確な説明、調整力には非常に満足している
- きちんとした教育をされている印象を受ける
事故に遭ってもすぐ電話が繋がるところは本当に安心ですよね。
事故対応の評判が良いソニー損保かおとなの自動車保険どっちかにしようかなーと個人的に思っているところです。
2018.10月追記。
結局ソニー損害保険株式会社に入りました。
年間の保険料は16,890円。
- 運転は本人限定
- 車両保険なし
まとめ
ネットの自動車保険で事故対応満足度が高いところは、口コミ内容も良かったりします。
- 事故対応時の営業時間(少しでも長いところ)
- 口コミ評判
など参考にして、もしもの事故に備えたいところ。
